ก่อนอื่นเลยการวาง Formในหน้าหนึ่งหน้า เราสามารถวางได้หลายรูปแบบ อาจจะแถวเดียวแต่ยาวหน่อย หรือว่าสองแถว บางคนอัดแน่นจนเต็มพื้นที่เพื่อให้ user เห็นทุกอย่างในน่าเดียว แต่ user เราอาจจะมองหรืออ่าน Form ในทิศทางหรือรูปแบบที่เราไม่ได้ตั้งใจก็ได้
การวางให้มันอยู่เต็มพื้นที่มากที่สุดเพื่อทำให้หน้าเว็บดูสั้นและกระชับขึ้นก็เป็นข้อดึแต่จากวิจัยพบว่า Formใแบบนี้ค่อนข้างมีปัญหาเยอะกว่าเมื่อเทียบกับ Formใแบบคอลัมน์เดียว
ในทางปฏิบัติ คอลัมน์ต่าง ๆ ที่มีช่องว่างและตัวเลือกหรือ Formใ สามารถดึงดูดความสนใจของ user ไปหลายทิศทาง ทำให้ยากต่อการตีความ Formใได้อย่างถูกต้อง รวมถึงการระบุว่าช่องไหนหรือคอลัมน์ไหนที่จำเป็นต้องกรอกเพื่อดำเนินการต่อ ผลที่ตามมาคือ Formใแบบหลายคอลัมน์มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นการข้ามช่องที่จำเป็นหรือเสียเวลาไปกับช่องที่ไม่เกี่ยวข้อง
จากข้อมูลที่ผมไปเจอมาพบมีเว็บไซต์ถึง 16% ที่ใช้ Formใแบบหลายคอลัมน์
ในบทความนี้ เราจะพูดถึงผลการวิจัยเกี่ยวกับ Formใการชำระเงิน:ทำไม Formใแบบหลายคอลัมน์ถึงทำให้กรอกยากขึ้น วิธีการที่ Formใแบบคอลัมน์เดียวช่วยแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร
ทำไมฟอร์มหลายคอลัมน์ถึงกรอกยากกว่า
เมื่อ user เจอหน้า Formใที่มีหลายช่องในสองคอลัมน์หรือมากกว่า มีหลายวิธีที่พวกเขาจะตีความลำดับที่ถูกต้องของการกรอกช่องได้ ตัวอย่างเช่น บาง Formใหลายคอลัมน์ให้ user กรอกแค่ช่องในคอลัมน์เดียว ขณะที่บาง Formใต้องการให้ user กรอกทุกหรือเกือบทุกช่องในทุกคอลัมน์
จากความไม่แน่นอนนี้ เราพบว่าแบบ Formใหลายคอลัมน์มักทำให้ user บางกลุ่มกรอกข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็น เพราะเข้าใจผิดว่าต้องกรอก หรือข้ามช่องที่จำเป็นเพราะมองข้ามไปเนื่องจากการจัดวางแบบหลายคอลัมน์ ในทางปฏิบัติ Formใหลายคอลัมน์มักทำให้เกิดการตีความผิด เพราะความสนใจของ user ถูกดึงไปหลายทิศทาง เพิ่มความเสี่ยงที่จะกรอก Formใผิดพลาด
ถึงแม้จะมีการใช้ตัวชี้นำและองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ เช่น เส้นแบ่งระหว่างคอลัมน์ เพื่อแนะนำว่าควรกรอกส่วนไหน การทดสอบพบว่า Formใหลายคอลัมน์ยังคงมีความเสี่ยงที่จะถูกตีความผิด ทำให้ใช้งานยากและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย
ในการทดสอบพบว่า Formใหลายคอลัมน์มักมีปัญหาน้อยลงเมื่อใช้ effort-saving features เช่น Auto-fill ของเบราว์เซอร์หรือ 3rd party อื่นๆ อย่างไรก็ตาม features เหล่านี้ไม่สามารถทำงานได้อย่างสมบูณณ์แบบ ที่ผมเจอบ่อยๆคือ email กับเบอร์โทรศัพท์ หรือบางครั้งก็ที่อยู่ และไม่ใช่ user ทุกคนที่จะใช้ features บนเบราว์เซอร์เหล่านี้
วิธีการที่ฟอร์มแบบคอลัมน์เดียวช่วยแก้ปัญหานี้
